1. Introducere
Această Politică de confidențialitate explică modul în care Ropresso Cafe SRL, operatorul magazinului online RopressoApp, colectează, folosește și protejează datele personale ale clienților și vizitatorilor site-ului.
RopressoApp este magazinul online dedicat aparatelor de uz casnic, pieselor de schimb, accesoriilor și consumabilelor necesare pentru întreținere sau reparații.
2. Datele operatorului
Operatorul datelor este Ropresso Cafe SRL, CUI 33776394, cu sediul în Str. Cosmonauților nr. 5, Baia Mare, Maramureș.
Contact pentru solicitări privind datele personale: office@ropressoapp.ro.
3. Ce date putem colecta
Putem colecta datele pe care le transmiți direct prin site sau prin comunicarea cu noi:
- nume și prenume;
- adresă de email;
- număr de telefon;
- adresă de livrare;
- date de facturare;
- informații despre comenzile plasate;
- produse, aparate, modele sau coduri căutate;
- mesaje transmise către suport;
- date tehnice despre utilizarea site-ului, în limita setărilor cookie acceptate.
4. Cum colectăm datele
Datele pot fi colectate atunci când:
- plasezi o comandă;
- completezi un formular de contact sau checkout;
- folosești funcția de căutare sau identificare a pieselor;
- încarci informații despre eticheta aparatului;
- comunici cu noi prin email, telefon sau WhatsApp;
- îți creezi sau accesezi contul de client;
- îți setezi preferințele privind cookie-urile.
5. Pentru ce folosim datele
Folosim datele personale pentru:
- preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor;
- verificarea disponibilității produselor;
- verificarea compatibilității pieselor cu aparatul tău;
- livrarea comenzilor;
- emiterea facturilor și documentelor obligatorii;
- trimiterea notificărilor despre statusul comenzii;
- oferirea de suport înainte și după comandă;
- gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor;
- prevenirea fraudelor și protejarea site-ului;
- îmbunătățirea experienței de utilizare.
6. Comunicări tranzacționale
Putem trimite mesaje tranzacționale prin email, telefon sau WhatsApp pentru informații legate de comandă, livrare, plată, retur, garanție sau suport.
Aceste comunicări sunt necesare pentru desfășurarea relației comerciale și nu sunt considerate mesaje de marketing.
7. Comunicări de marketing
Mesajele de marketing se trimit doar dacă există un temei legal aplicabil sau consimțământul tău, acolo unde acesta este necesar.
Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale folosind instrucțiunile din mesaj sau contactându-ne la office@ropressoapp.ro.
8. Contul de client
Contul de client poate fi creat automat după prima comandă sau după confirmarea accesului. Acesta poate permite accesul la istoricul comenzilor, dispozitive salvate, produse favorite și alte funcții utile.
Accesul în cont se poate face prin metode disponibile în site, inclusiv cod de unică folosință, email, telefon sau parolă, după caz.
9. Cui putem transmite datele
Datele pot fi transmise doar atunci când este necesar către:
- curieri și parteneri de livrare;
- procesatori de plată;
- furnizori de servicii de email, SMS sau WhatsApp;
- furnizori de hosting, mentenanță și servicii IT;
- contabilitate și consultanți;
- autorități publice, atunci când legea solicită acest lucru.
Nu vindem datele personale către terți.
10. Transferuri în afara Uniunii Europene
Unele servicii tehnice folosite de site pot implica prelucrarea datelor prin furnizori aflați în afara Uniunii Europene. În astfel de situații, folosim garanțiile legale aplicabile pentru protecția datelor.
11. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele personale doar cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp suntem obligați legal.
- datele fiscale și documentele de comandă se păstrează conform legislației contabile și fiscale;
- datele de suport se păstrează pe durata necesară soluționării solicitărilor;
- datele de cont se păstrează cât timp contul este activ sau cât timp există obligații legale;
- datele de consimțământ cookie se păstrează conform duratei afișate în politica de cookie.
12. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise.
Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de aceste informații pentru procesarea comenzilor, suport sau administrarea serviciilor.
13. Drepturile tale
Ai dreptul să soliciți:
- acces la datele tale personale;
- corectarea datelor incorecte;
- ștergerea datelor, în limitele legii;
- restricționarea prelucrării;
- portabilitatea datelor;
- opoziția față de anumite prelucrări;
- retragerea consimțământului, unde prelucrarea se bazează pe consimțământ.
14. Cum ne contactezi
Pentru solicitări privind datele personale, ne poți scrie la: office@ropressoapp.ro.
Pentru protecția datelor tale, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.
15. Cookie-uri
Folosim cookie-uri esențiale pentru funcționarea site-ului și, cu acordul tău, cookie-uri pentru analiză, preferințe sau marketing.
Detalii complete sunt disponibile în Politica Cookie.
16. Actualizarea politicii
Putem actualiza această politică atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
Ultima actualizare: 11.06.2026
15. Ropi și conversațiile asistate de AI
Când folosești Ropi, putem prelucra mesajele și feedbackul din conversație, fotografiile trimise pentru identificarea aparatului sau a piesei, modelul aparatului și contextul paginii din care ai deschis asistentul. După autentificare, Ropi poate consulta în mod securizat datele de cont, comenzile, facturile și retururile necesare solicitării tale.
Datele sunt folosite pentru a răspunde solicitării, a identifica aparatul și piesele potrivite, a oferi informații despre comenzi și retururi, a permite transferul către un operator, a preveni abuzul și a îmbunătăți controlat calitatea serviciului. Pentru notificarea opțională prin WhatsApp prelucrăm numărul verificat și starea livrării mesajului, numai după activarea explicită a opțiunii.
16. Furnizori AI, destinatari și transferuri
Pentru generarea răspunsurilor, conținutul relevant al solicitării și, când alegi identificarea din imagine, fotografia pot fi transmise server-side către OpenAI, în calitate de furnizor tehnic. Solicitările API sunt configurate fără stocarea răspunsului ca stare de aplicație. Conform documentației OpenAI privind datele API, datele API nu sunt folosite implicit pentru antrenarea modelelor, iar jurnalele standard de monitorizare a abuzului pot fi păstrate până la 30 de zile, cu excepțiile prevăzute de lege sau de măsurile de siguranță aplicabile.
Datele sunt accesibile numai personalului autorizat și furnizorilor necesari operării serviciului: hosting și securitate, OpenAI pentru procesarea AI și, dacă activezi notificarea, Meta/WhatsApp pentru livrarea mesajului. Dacă un furnizor procesează date în afara Spațiului Economic European, folosim garanțiile contractuale aplicabile, inclusiv clauze contractuale standard unde este cazul.
Ropi poate greși și nu ia decizii care produc singure efecte juridice asupra ta. Compatibilitatea, eligibilitatea și informațiile comerciale importante trebuie confirmate în fluxul canonic al magazinului sau de un operator.
17. Retenția conversațiilor Ropi
- conversațiile Ropi anonime: maximum 90 de zile;
- conversațiile asociate unui cont autentificat: maximum 365 de zile;
- semnalele minimizate propuse pentru îmbunătățire și evaluare: maximum 365 de zile.
Conversațiile nu devin automat surse de adevăr și nu sunt publicate ori folosite automat pentru antrenare. Orice candidat de îmbunătățire este deduplicat, minimizat și supus aprobării umane. Unele date pot fi păstrate mai mult dacă sunt necesare pentru o obligație legală, soluționarea unei cereri sau apărarea unui drept.
18. Accesul și ștergerea conversațiilor Ropi
În perioada beta, cererile privind exportul sau ștergerea conversațiilor Ropi sunt soluționate la office@ropressoapp.ro, după verificarea identității. Poți solicita și informații despre garanțiile aplicabile transferurilor și poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.